威遠縣民政局打造“四個窗口”在為民服務解難題中踐行初心使命
發布時間:2019-10-21 來源:縣民政局 閱讀次數:889 【字體:

  威遠縣民政局在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,以“接訴即辦”為抓手,通過打造“四個窗口”,引導黨員干部踐行初心使命、勇于擔當作為,把解決群眾的操心事、煩心事、揪心事作為衡量主題教育成效的標準,推動主題教育深入開展、取得實效。
  一是打造“黨員形象展示窗口”。把各鎮民政窗口作為服務群眾的重要平臺,以“不忘初心、牢記使命”主題教育為抓手,引導廣大黨員干部進一步強化全心全意為人民服務的宗旨,始終把群眾放在心中最高位置,把群眾的安危冷暖放在心上,認真負責地對待群眾的每一次來訪、每一封信件、每一次咨詢、每一個訴求。按照建設“最有溫度、最接地氣、響應群眾訴求最快”的部門的要求,廣大黨員干部進一步轉變工作作風,眼睛向下,俯下身子,真正走到群眾中,傳播黨和政府聲音,開展政策解讀,回應群眾關切,千方百計為群眾排憂解難,密切同群眾聯系,在為民服務解難題中不斷增強群眾對黨和政府的情感和信任。
  二是打造“快速響應窗口”。按照“不忘初心、牢記使命”主題教育專項整治工作部署和民政部要求,進一步整治漠視侵害群眾利益問題,深化農村低保專項治理,民政局建立了投訴舉報電話,堅持把群眾的訴求當“哨聲”,對群眾訴求做到“聞風而動、接訴即辦”,黨員干部帶頭參加“接訴即辦”日常值守,現場接收、轉送和辦理群眾電話訴求,積極協調解決群眾的所思、所想、所盼,努力提高“接訴即辦”響應率、解決率和滿意率,不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。通過民政廳社會救助處電話抽查反饋良好。
  三是打造“為民服務窗口”。堅守民政為民、民政愛民理念,把解決信訪問題的過程作為做好群眾工作的過程,把群眾來信當家書,把來訪群眾當家人,把群眾事情當家事,用心用情用力做好信訪工作。同時發揮“三師一員”(律師、心理咨詢師、社工師、人民調解員)的作用,從“法、理、情、心”服務信訪群眾,帶著感情疏導和化解群眾矛盾,認真解決群眾的操心事、煩心事、揪心事,把信訪工作做到群眾心坎上。針對疑難問題,積極協調相關部門和各鎮主動上門把思想工作做到位、把政策規定解釋到位、把職責要求落實到位、把群眾訴求解決到位,讓群眾在主題教育中得到實惠,有更多獲得感。
  四是打造“智慧服務窗口”。充分發揮信訪反映社情民意晴雨表的作用,深化“接訴即辦”大數據分析,從鄉鎮和縣民政,圍繞區域分析、業務分析、“三率”(響應率、解決率、滿意率)分析、高頻訴求分析、重復訴求分析等多個維度,對全縣民政事務的社情民意新動向進行分析研判,全面了解掌握群眾訴求分布情況和反映比較集中的問題,并進行綜合分析,為領導決策和業務部門完善政策、改進工作提供參考。

 
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